Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, contados desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquiriste la posesión material de los bienes. No necesitas justificar tu decisión ni asumir penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca. Puedes usar cualquiera de estas vías:

• Rellenando nuestro formulario de desistimiento (modelo oficial, opcional).
• Enviando un email a info@backgarden.es con tu decisión de desistir.
• Comunicándonoslo en nuestra tienda física de Alcantarilla (Murcia).

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   Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de entrega (salvo los costes adicionales por elegir una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica que ofrecemos).
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   El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.
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   Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin que ello te suponga ningún coste adicional.

• Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
• Deberás asumir el coste directo de devolución de los productos.
• Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física; solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el desistimiento no aplica a:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos).
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
• Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos legales. Para reclamar la garantía, contáctanos indicando tu número de pedido y el problema.

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

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   Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
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   Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito (puede tardar un tiempo en reflejarse).
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   Contacta con tu banco, ya que suele haber un plazo de procesamiento.
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   Si tras estos pasos sigue sin aparecer, contáctanos.